Scrivi ancora la stessa risposta per la centesima volta?
Non hai scelto l'assistenza clienti per passare la giornata a riscrivere le stesse risposte e a frugare in knowledge base obsolete. L'AI può gestire il lavoro ripetitivo, così puoi concentrarti sul cliente.
Prerequisito: AI Prompting Essentials (gratuito)
Conosci questi problemi.
Le stesse domande, con risposte riscritte da zero
Reset delle password, problemi di fatturazione, aggiornamenti sulle spedizioni — ogni ticket gestito come se fosse il primo.
Un tono difficile da azzeccare sotto pressione
I clienti frustrati hanno bisogno di empatia. Una risposta rapida deve comunque essere corretta. E sullo stesso ticket devi fare entrambe le cose.
Knowledge base che nessuno mantiene
Articoli obsoleti. Argomenti mancanti. Gli agenti improvvisano perché la documentazione non sta al passo.
Risposte della stessa qualità, in pochi secondi.
Bozze di risposta in secondi, non in minuti
Risposte accurate ed empatiche, pronte perché tu le riveda e le invii.
Un tono adeguato alla situazione
Una contestazione di fattura e un cliente arrabbiato non richiedono le stesse parole, e l'AI adatta il linguaggio alla situazione.
Knowledge base sempre aggiornate
Articoli scritti, aggiornati e organizzati a partire dai ticket e dalla documentazione che hai già.
Escalation gestite con un contesto migliore
Riepiloghi, cronologie e risoluzioni suggerite preparati prima del passaggio di consegne.
E se niente di tutto questo dovesse essere così faticoso?
Pronto a rendere tutto questo realtà?
Inizia il tuo percorso di apprendimentoAltri team di supporto sono già più veloci.
Mentre scrivi a mano la stessa risposta per la cinquantesima volta oggi, altri team di supporto usano l'AI per abbozzare la prima risposta in pochi secondi e chiudono ticket mentre i tuoi sono ancora in coda.
dei team di supporto redige già le risposte con l'aiuto dell'AI
la prima risposta quando ogni messaggio parte da una bozza dell'AI invece che da un campo vuoto
di stesura di routine che i prompt giusti ti restituiscono ogni giorno
Dal primo prompt a esperto di assistenza clienti
Un percorso strutturato che sviluppa le tue competenze di assistenza passo dopo passo.
AI Prompting Essentials
Impara come l'AI legge le tue parole e come ottenere risultati utili. 6 moduli che ti danno le basi.
Inizia il corso gratuito →AI per l'assistenza clienti
Applica ciò che hai imparato al lavoro di assistenza reale. Risposte, knowledge base, escalation e altro.
Ottieni il tuo certificato
Completa tutti i moduli e i quiz per ricevere un certificato da condividere con il tuo team o su LinkedIn.
Cosa imparerai
- Redigere più in fretta risposte empatiche e accurate ai problemi dei clienti
- Usare l'AI per diagnosticare i problemi e suggerire soluzioni
- Creare e mantenere articoli della knowledge base con l'AI
- Gestire escalation e conversazioni difficili con un linguaggio migliore
- Creare template di risposta che suonano umani, non robotici
A chi è rivolto
Agenti di assistenza clienti, customer success manager, personale dell'help desk e team leader del supporto che vogliono migliorare qualità e velocità delle risposte. Si basa sul corso Essentials, con scenari e template specifici per l'assistenza clienti.
Prerequisito: completa AI Prompting Essentials (gratuito) prima di iniziare questo corso.
Programma del corso
Il programma completo dei moduli sarà pubblicato al lancio del corso. Ecco cosa stiamo preparando:
Completa tutti i moduli e i quiz per ricevere il tuo certificato di completamento. Condividilo con il tuo team o su LinkedIn.
Il tuo apprendimento non si ferma al corso.
Cheat sheet, tecniche di prompting e riferimenti pratici disponibili in qualsiasi momento nella nostra libreria gratuita di risorse. Usali insieme ai tuoi corsi o da soli.
Sii il primo a saperlo.
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