¿Sigues escribiendo la misma respuesta por centésima vez?
No entraste a soporte para pasar el día reescribiendo las mismas respuestas y buscando en bases de conocimiento desactualizadas. La IA puede encargarse del trabajo repetitivo para que tú te enfoques en el cliente.
Requisito previo: Fundamentos de Prompting con IA (gratis)
Ya conoces estos problemas.
Las mismas preguntas, respondidas desde cero
Restablecer contraseñas, problemas de facturación, actualizaciones de envío: cada ticket se atiende como si fuera el primero.
Un tono difícil de acertar bajo presión
Los clientes frustrados necesitan empatía. Una respuesta rápida igual tiene que ser correcta. Te toca hacer las dos cosas en el mismo ticket.
Bases de conocimiento que nadie mantiene
Artículos desactualizados. Temas que faltan. Los agentes improvisan porque la documentación no alcanza a ponerse al día.
Respuestas de la misma calidad, en segundos.
Respuestas redactadas en segundos, no en minutos
Respuestas precisas y empáticas, listas para que las revises y las envíes.
Un tono acorde a la situación
Una disputa de facturación y un cliente enojado no piden las mismas palabras, y la IA ajusta el lenguaje a cada caso.
Bases de conocimiento que se mantienen al día
Artículos escritos, actualizados y organizados a partir de tus tickets y tu documentación.
Escalaciones con mejor contexto
Resúmenes, cronologías y resoluciones sugeridas, listos antes de la transferencia.
¿Y si nada de esto tuviera que ser difícil?
¿Listo para que esto sea tu realidad?
Comienza tu ruta de aprendizajeOtros equipos de soporte ya responden más rápido.
Mientras redactas a mano la misma respuesta por quincuagésima vez hoy, otros equipos de soporte usan IA para armar esa primera respuesta en segundos y cierran tickets mientras los tuyos siguen en la cola.
de los equipos de soporte ya redacta sus respuestas con ayuda de IA
las primeras respuestas cuando cada una parte de un borrador de IA en lugar de una caja en blanco
de redacción rutinaria que los prompts adecuados te devuelven cada día
Del primer prompt a experto en soporte
Una ruta estructurada que desarrolla tus habilidades de soporte paso a paso.
Fundamentos de Prompting con IA
Aprende cómo la IA lee tus palabras y cómo obtener resultados útiles. 6 módulos con los fundamentos.
Comienza tu curso gratuito →IA para soporte al cliente
Aplica lo aprendido al trabajo real de soporte: respuestas, bases de conocimiento, escalaciones y más.
Obtén tu certificado
Completa todos los módulos y cuestionarios para recibir un certificado que puedes compartir con tu equipo o en LinkedIn.
Qué aprenderás
- Redactar más rápido respuestas empáticas y precisas a los problemas de los clientes
- Usar la IA para diagnosticar problemas y sugerir soluciones
- Crear y mantener artículos de la base de conocimiento con IA
- Manejar escalaciones y conversaciones difíciles con mejor lenguaje
- Crear plantillas de respuesta que suenen humanas, no robóticas
Para quién es
Agentes de soporte al cliente, gerentes de éxito del cliente, personal de mesa de ayuda y líderes de equipos de soporte que quieren mejorar la calidad y la velocidad de sus respuestas. Se apoya en el curso de Fundamentos con escenarios y plantillas propios de soporte.
Requisito previo: completa Fundamentos de Prompting con IA (gratis) antes de empezar este curso.
Temario del curso
El desglose completo de los módulos se publicará cuando el curso se lance. Esto es lo que estamos preparando:
Completa todos los módulos y cuestionarios para recibir tu certificado de finalización. Compártelo con tu equipo o en LinkedIn.
Tu aprendizaje no termina con el curso.
Guías rápidas, técnicas de prompting y referencias prácticas disponibles en cualquier momento en nuestra biblioteca gratuita de Recursos. Úsalas junto con tus cursos o por separado.
Sé el primero en enterarte.
IA para soporte al cliente llega pronto. Déjanos tu correo y te avisamos en cuanto esté listo.