Ainda digitando a mesma resposta pela centésima vez?
Você não entrou no suporte para passar o dia reescrevendo as mesmas respostas e vasculhando bases de conhecimento desatualizadas. A IA pode cuidar do trabalho repetitivo para você se concentrar no cliente.
Pré-requisito: Fundamentos de Prompting com IA (grátis)
Você conhece esses problemas.
As mesmas perguntas, respondidas do zero
Redefinição de senha, problemas de cobrança, atualizações de entrega—cada chamado tratado como se fosse o primeiro.
Tom difícil de acertar sob pressão
Clientes frustrados precisam de empatia. Uma resposta rápida ainda precisa estar certa. Espera-se que você faça as duas coisas no mesmo chamado.
Bases de conhecimento que ninguém mantém
Artigos desatualizados. Tópicos que faltam. Os agentes improvisam porque a documentação não acompanha.
As mesmas respostas de qualidade, em segundos.
Respostas redigidas em segundos, não minutos
Respostas precisas e empáticas, prontas para você revisar e enviar.
Tom que combina com a situação
Uma contestação de cobrança e um cliente irritado não pedem as mesmas palavras, e a IA adapta a linguagem à situação.
Bases de conhecimento sempre atualizadas
Artigos escritos, atualizados e organizados a partir dos seus chamados e documentos atuais.
Escalonamentos tratados com mais contexto
Resumos, cronologias e resoluções sugeridas preparados antes da transferência.
E se nada disso precisasse ser tão difícil?
Pronto para tornar isso realidade?
Comece sua trilha de aprendizadoOutras equipes de suporte já respondem mais rápido.
Enquanto você redige à mão a mesma resposta pela 50ª vez hoje, outras equipes de suporte usam IA para montar a primeira resposta em segundos e fecham chamados enquanto os seus continuam na fila.
das equipes de suporte já redige respostas com ajuda da IA
as primeiras respostas quando cada uma começa de um rascunho da IA, não de uma caixa em branco
de redação rotineira que os prompts certos devolvem para você todo dia
Do primeiro prompt a especialista em suporte
Uma trilha estruturada que desenvolve suas habilidades de suporte passo a passo.
Fundamentos de Prompting com IA
Aprenda como a IA lê suas palavras e como obter resultados úteis. 6 módulos com os fundamentos.
Comece seu curso gratuito →IA para atendimento ao cliente
Aplique o que você aprendeu ao trabalho real de suporte. Respostas, bases de conhecimento, escalonamentos e mais.
Conquiste seu certificado
Conclua todos os módulos e questionários para receber um certificado que você pode compartilhar com sua equipe ou no LinkedIn.
O que você vai aprender
- Redigir mais rápido respostas empáticas e precisas para os problemas dos clientes
- Usar a IA para diagnosticar problemas e sugerir soluções
- Criar e manter artigos da base de conhecimento com IA
- Lidar com escalonamentos e conversas difíceis com uma linguagem melhor
- Criar modelos de resposta que soam humanos, não robóticos
Para quem é
Agentes de atendimento ao cliente, gerentes de sucesso do cliente, equipe de help desk e líderes de suporte que querem melhorar a qualidade e a velocidade das respostas. Se apoia no curso Fundamentos, com cenários e modelos específicos de suporte.
Pré-requisito: conclua Fundamentos de Prompting com IA (grátis) antes de começar este curso.
Estrutura do curso
O detalhamento completo dos módulos será publicado no lançamento do curso. Veja o que estamos construindo:
Conclua todos os módulos e questionários para receber seu certificado de conclusão. Compartilhe com sua equipe ou no LinkedIn.
Seu aprendizado não termina no curso.
Guias rápidos, técnicas de prompting e referências práticas disponíveis a qualquer momento na nossa biblioteca gratuita de Recursos. Use junto com os cursos ou por conta própria.
Seja o primeiro a saber.
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